자료유형  

 단행본

ISBN  

9791192907819 03320: \19000

언어부호  

본문언어 - kor, 원저작언어 - eng

DDC  

658.812-23

청구기호  

325.512 메882ㅋ정

서명/저자  

커스터머 커뮤니티: AI 시대, 고객을 넘어 팬덤을 만드는 10가지 성공법칙/ 닉 메타, 로빈 판 리샤우트 지음; 정서은, 박예진 옮김

발행사항  

고양 : 예미, 2025

형태사항  

307 p : 삽화 ; 23 cm

주기사항  

원저자명: Nick Mehta, Robin Van Lieshout

서지주기  

참고문헌: p. 304-307

키워드  

고객서비스 고객관리

기타저자  

Mehta, Nick

기타저자  

Lieshout, Robin Van

기타저자  

정서은

기타저자  

박예진

기타저자  

메타, 닉

기타저자  

리샤우트, 로빈 판

가격  

\19000

Control Number  

shingu:362945

책소개  

고객이 모이고, 연결되고, 함께 성장하는
커뮤니티를 만드는 가장 강력한 전략

-세일즈포스, 게인사이트, 태블로, 쇼피파이, 트윌리오, 미로, 공, 자피어 등 글로벌 B2B 소프트웨어 기업들의 ‘고객 커뮤니티’ 운영 사례
-성공적인 고객 커뮤니티 구축을 위한 10가지 법칙

커뮤니티는 개인의 삶을 넘어 비즈니스에서도 중요한 역할을 하며, 특히 SaaS(Software-as-a-Service) 기업들이 고객 커뮤니티를 활용해 지속 가능한 성장을 이끌고 있다. 세일즈포스와 게인사이트와 같은 B2B 기업이 스타벅스, 애플, 테슬라와 마찬가지로 고객 커뮤니티를 통해 충성고객을 확보하고 있다. 고객은 자발적으로 제품에 대한 지식과 의견을 공유하고, 이를 통해 기업은 더 나은 제품과 서비스를 제공할 수 있다. 고객 커뮤니티의 핵심 가치는 ‘연결’로, 각자의 회사에서 외롭게 고군분투하는 이들이 서로의 경험을 나누며 영감을 얻고 함께 성장한다. 이 책 《커스터머 커뮤니티》는 이러한 고객 커뮤니티를 효과적으로 구축하고 운영하기 위한 실질적인 방법과 전략을 제시한다.