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서비스경영= Service management: 고객접점 실무중심
서비스경영= Service management: 고객접점 실무중심
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008240215s2022 ggka 001a kor■00520240130172900
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■1001 ▼a황혜미
■24510▼a서비스경영=▼xService management:▼b고객접점 실무중심/▼d황혜미 지음
■260 ▼a고양▼b정독▼c2022
■300 ▼axiii, 321 p▼b삽화▼c25 cm
■504 ▼a참고문헌과 색인 수록
■653 ▼a경영학▼a기업경영▼a서비스경영▼a고객접점▼a실무중심
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책소개
성공적인 서비스경영을 위해서는 조직 내부에서 갖추어야 할 중요한 요소들이 있다. 이 책에서는 접점 서비스 관리를 위해 공통적으로 필요한 7가지 요소의 실무적 활용을 높이는 방안을 제시하였다. 또한 서비스경영 이론의 현업 적용도를 높일 수 있도록 서비스조직에서 수행한 컨설팅 노하우도 공유하였다.
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| 0202130 | 325.1 황94ㅅ | 세종도서모빌랙(2층) | 대출가능 | My Folder |
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