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고객서비스 혁명 : 마케팅 전쟁의 승패를 결정짓는 고객서비스의 힘
고객서비스 혁명 : 마케팅 전쟁의 승패를 결정짓는 고객서비스의 힘
상세정보
- 자료유형
- 단행본
- ISBN
- 9788984458437 03320 \15000
- 언어부호
- 본문언어 - kor, 원저작언어 - eng
- 청구기호
- 326.16 디76ㄱ이
- 저자명
- 디줄리어스, 존
- 서명/저자
- 고객서비스 혁명 : 마케팅 전쟁의 승패를 결정짓는 고객서비스의 힘 / 존 디줄리어스 3세 지음 ; 이영래 옮김
- 발행사항
- 서울 : 시그마북스, 2017
- 형태사항
- 271 p : 삽도 ; 20 cm
- 원저자/원서명
- Dijulius, John R. /
- 원저자/원서명
- Customer Service Revolution
- 기타저자
- 이영래
- 가격
- \15000
- Control Number
- shingu:298701
MARC
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책소개
혁신적인 서비스가 어떻게 사람을 끌어당기는가기술과 효율성의 진전은 글로벌 경제의 확장과 함께 유례없이 심한 경쟁 사회를 낳았다. 이제 회사는 품질만으로 승부할 수 없다. 좋은 제품은 물론이고, 얼마나 질 좋은 서비스를 제공했는지, 얼마나 고객 만족을 실현했는지가 마케팅 전쟁터에서 지속 가능한 우위를 선점하는 필수요건이 된 지 오래다. 『고객서비스 혁명』은 수없이 많은 기업들이 어떻게 고객서비스를 그들의 가장 큰 경쟁우위로 만들었는지, 그들이 어떻게 업계를 지배하고 있는지, 어떻게 가격을 무의미한 것으로 만들었는지 보여준다. 고객서비스 혁명의 결과, 사람들은 이전의 그 어떤 것보다 나은 방식으로 대우를 받고 있다. 이것은 기업과 경영진이 직원을 대하는 방법, 직원이 서로를 그리고 고객을 대하는 방법이 결국 사회에 스며듦으로써 도출된 결과다. 당신이 회사를 경영하는 방식이나 고객을 대하는 방식은 작게는 회사에, 크게는 세상에 영향을 줄 수 있다. 이 책은 바로 그 방법을 당신에게 보여줄 것이다.
