자료유형  

 단행본

ISBN  

9791132100799 93320 \14000

언어부호  

본문언어 - kor, 원저작언어 - eng

청구기호  

325.5 베884ㅅ삼

서명/저자  

서비스 이노베이션 / Lance A. Bettencourt 지음 ; 삼성SDS ST사업기획팀 옮김

발행사항  

서울 : Mc Graw Hill Education(맥그로힐에듀케이션코리아), 2015

형태사항  

xxxvii,258p. ; 23cm

주기사항  

색인수록

주기사항  

2016년 대한민국학술원 기초학문육성 우수학술도서로 선정

일반주제명  

고객 서비스[顧客--]

일반주제명  

서비스(산업)[service]

기타저자  

Bettencourt,Lance A.

기타저자  

삼성SDS ST사업

기타저자  

베턴코트,랜스 A.

가격  

\14000

Control Number  

shingu:293654

책소개  

서비스 혁신은 고객이 만족하지 못한 니즈를 위한 새로운 서비스를 고안하거나 개선하는 과정을 뜻한다. 이 때, 성공적인 서비스 혁신의 비밀은 혁신의 관점을 서비스 자체로부터 고객 중심으로 바꾸는 것이다. 다시 말해 기존의 서비스를 어떻게 혁신할 수 있을까 보다 고객이 어떤 서비스를 원할까?를 고민해야 한다. 따라서 기업은 고객 중심의 관점을 갖기 위해 고객이 원하는 니즈에 기반해 어떻게 가치를 정의하고, 언제 가치를 느끼는지 분석하는 작업을 먼저 수행해야 한다.



서비스 이노베이션은 고객의 니즈로부터 독창적이고 가치 있는 서비스를 도출하기 위한 다양한 프레임워크를 여러가지 실제 성공 사례나 예시와 함께 제시한다. 고객이 하고자 하는 일을 시작으로 여러 관점에서 서비스 혁신을 이끌어 낼 수 있는 고객 니즈를 발굴하고, 독특한 가치를 제공하는 혁신적 서비스 전략과 콘셉트를 만들어 내기까지 다양한 툴과 분석 기법을 활용한 단계별 혁신 프로세스를 자세히 설명한다.