Material Type  

 단행본

 

O

ISBN  

9780688123161

ISBN  

0688123163

KDC  

326.184-4

DDC  

658.8/12-20

Callnumber  

326.184 B639r

Author  

Blanchard, Kenneth H.

Title/Author  

Raving fans : a revolutionary approach to customer service / Kenneth Blanchard, Sheldon M. Bowles ; foreword by Harvey Mackay

Edited Info  

1st ed.

Publish Info  

New York : Morrow, c1993

Material Info  

xii, 137 p ; 22 cm

Index Term-Uncontrolled  

Customer services

Added Entry-Personal Name  

Bowles, Sheldon M.

Control Number  

shingu:276821

책소개  

고객을 단순히 제품을 구매하는 수준을 넘어, 열광하는 팬으로 만들 수 있는 방법을 담고 있는 책. 고객 서비스에 대한 혁명적인 접근 이라는 부제에서도 알 수 있듯이, 어떻게 자신의 비전을 정해야 할지, 고객이 진정으로 원하는 것이 무엇인지, 효과적인 체계를 어떻게 만들 것인지, 어떻게 하면 고객을 열광시키는 서비스를 일관성 있게 만들어 갈 것인...