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Raving fans : a revolutionary approach to customer service
Raving fans : a revolutionary approach to customer service
상세정보
- 자료유형
- 단행본
- ISBN
- 9780688123161
- ISBN
- 0688123163
- DDC
- 658.8/12-20
- 청구기호
- 326.184 B639r
- 서명/저자
- Raving fans : a revolutionary approach to customer service / Kenneth Blanchard, Sheldon M. Bowles ; foreword by Harvey Mackay
- 판사항
- 1st ed.
- 발행사항
- New York : Morrow, c1993
- 형태사항
- xii, 137 p ; 22 cm
- 기타저자
- Bowles, Sheldon M.
- Control Number
- shingu:276821
- 책소개
-
고객을 단순히 제품을 구매하는 수준을 넘어, 열광하는 팬으로 만들 수 있는 방법을 담고 있는 책. 고객 서비스에 대한 혁명적인 접근 이라는 부제에서도 알 수 있듯이, 어떻게 자신의 비전을 정해야 할지, 고객이 진정으로 원하는 것이 무엇인지, 효과적인 체계를 어떻게 만들 것인지, 어떻게 하면 고객을 열광시키는 서비스를 일관성 있게 만들어 갈 것인...
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