자료유형  

 단행본

ISBN  

9780688123161

ISBN  

0688123163

DDC  

658.8/12-20

청구기호  

326.184 B639r

저자명  

Blanchard, Kenneth H.

서명/저자  

Raving fans : a revolutionary approach to customer service / Kenneth Blanchard, Sheldon M. Bowles ; foreword by Harvey Mackay

판사항  

1st ed.

발행사항  

New York : Morrow, c1993

형태사항  

xii, 137 p ; 22 cm

키워드  

Customer services

기타저자  

Bowles, Sheldon M.

Control Number  

shingu:276821

책소개  

고객을 단순히 제품을 구매하는 수준을 넘어, 열광하는 팬으로 만들 수 있는 방법을 담고 있는 책. 고객 서비스에 대한 혁명적인 접근 이라는 부제에서도 알 수 있듯이, 어떻게 자신의 비전을 정해야 할지, 고객이 진정으로 원하는 것이 무엇인지, 효과적인 체계를 어떻게 만들 것인지, 어떻게 하면 고객을 열광시키는 서비스를 일관성 있게 만들어 갈 것인...