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 008110420s2011        ulk              d            a    kor
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■020    ▼a9788960540798▼g13320▼c\11700
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■090    ▼a326.162▼b장56ㅁ
■1001  ▼a장수용▼h張秀鎔
■24510▼a명품  친절  서비스▼h[전자책]▼xPerfect  service▼d장수용  지음
■256    ▼a전자  데이터
■260    ▼a서울▼b중앙경제평론사▼c2011▼f(교보문고▼g2011)
■300    ▼a전자책  1책  ▼b천연색
■50010▼c회사를  살리는  고객  소통의  법칙
■516    ▼aPDF,  ePUB
■520    ▼a명품  친절  서비스가  나와  회사를  살린다!『명품  친절  서비스』는  서비스의  기본  원리를  잘  지키면서도  고객특성에  맞는  맞춤형  서비스로  고객의  마음을  움직일  수  있는  서비스  전략을  소개한다.  서비스의  기본  속성에  충실하면서  명품  서비스의  각론을  구체적으로  전개해  나가는  이  책은  시시각각  변화하는  고객의  마음을  사로잡는  서비스  마인드,  발상의  전환으로  고객의  감성을  자극하는  서비스전략,  고객관계  증진을  위한  의사소통기법  등을  구체적으로  제시하였다.  더불어  동료  간의  크고  작은  예절  준수와  함께  접객시  인사법,  명함교환,  근무자세,  전화응대  등  직장내  매너에  대해서도  자세히  소개하였다
■530    ▼a책자형태로  간행:  ISBN  9788960540798
■653    ▼a고객▼a고객서비스
■7760  ▼t명품  친절  서비스▼z9788960540798
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■90010▼aChang,  Sooyong
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