자료유형  

 단행본

ISBN  

9788993195606 13320 \13000

청구기호  

326.161 박94ㅅ

저자명  

박현정

서명/저자  

(클레임과 트러블에서 자유로워지는)스마트한 고객 서비스 / 박현정 지음

발행사항  

서울 : 팜파스, 2011

형태사항  

259 p ; 23 cm

주기사항  

부록: 스마트한 고객 서비스 핵심 매뉴얼

키워드  

클레임 고객서비스 서비스

가격  

\13000

Control Number  

shingu:271228

책소개  

천차만별 고객 스타일에 현명하게 대처하는 법!

『스마트한 고객 서비스』는 점차 높아져가는 고객 만족 기준에 맞춰 바뀌어야 할 습관적인 패러다임을 고객 관점에서 바라보고, 더불어 직원 입장에서 고객 유형을 선별해 현명하게 대처할 수 있도록 방안을 제시한 책이다. 여러 기업 및 단체에서 고객 서비스 강의와 컨설팅을 하고 있는 저자가 고객 서비스의 본질인 고객과의 소통에서부터 진정한 서비스 자세, 커뮤니케이션, 고객을 사로잡는 매력 등 더욱 알차고 풍부한 고객 서비스를 제공할 수 있는 자세와 마인드에 대해 들려주고 있다. 또한 고객과 서비스에 지친 직원들이 자신을 어떻게 다스려야 할지 찬찬히 일러주면서 다양한 상황에 대처할 수 있도록 직원 스스로의 판단력과 순발력을 키우고, 고객 서비스 전문가로 거듭날 수 있도록 도와준다.