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고객 서비스 업무의 실제
고객 서비스 업무의 실제
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- 자료유형
- 단행본
- ISBN
- 9788994948546 93320 \13000
- 언어부호
- 본문언어 - kor, 원저작언어 - eng
- 청구기호
- 325.51 마888ㄱ최
- 저자명
- 마틴, 윌리엄 B.
- 서명/저자
- 고객 서비스 업무의 실제 / William B. Martin 저 ; 최복수 외 11인 역
- 발행사항
- 서울 : 한올출판사, 2012
- 형태사항
- xiii, 215 p : 삽도 ; 24 cm
- 원저자/원서명
- Martin, William B. /
- 기타저자
- 최복수
- 가격
- \13000
- Control Number
- shingu:270910
MARC
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책소개
『고객 서비스 업무의 실제』는 현재의 서비스 제공자를 비롯하여, 앞으로 서비스 제공자 역할을 하게 될 이들을 대상으로, 해당 지위에 적합한 고품질 고객 서비스에 대한 행동 계획의 윤곽을 포괄적으로 제시한 책이다. 고품질 서비스가 무엇이며, 또 어떻게 고품질 서비스를 제공할 것인지에 대해 광범위한 영역과 각도에서 조망하였다. 단원의 끝부분에는 복습, 응용 사례 연습, 추가사례 등의 코너를 제공한다.
