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인터넷쇼핑몰 업체의 서비스실패 후 불평고객유형 및 회복전략유형에 따른 회복후만족과 충성도에 관한 연구
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인터넷쇼핑몰 업체의 서비스실패 후 불평고객유형 및 회복전략유형에 따른 회복후만족과 충성도에 관한 연구

상세정보

자료유형  
 보고서
ISSN  
12264970
서명/저자  
인터넷쇼핑몰 업체의 서비스실패 후 불평고객유형 및 회복전략유형에 따른 회복후만족과 충성도에 관한 연구 / 박명호
발행사항  
서울 : 동일문화장학재단, 2008.
형태사항  
pp. 65-102
키워드  
업체 서비스 실패 불평 회복 충성
기타저자  
박명호
기본자료저록  
동일문화논총 - 동일문화장학재단 : 2008년 12월 (제14집) 2008, 12
모체레코드  
모체정보확인
Control Number  
shingu:254449

MARC

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