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신구대학교 학술정보원

도서명 : 인터넷쇼핑몰 업체의 서비스실패 후 불
평고객유형 및 회복전략유형에 따른 회복후만족과 충성도에 관한 연구

저 자 : 박명호

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소장처 :문헌정보실

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